Verwaltungsdienstleistungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität: Von mobilen Bürgerdiensten zu E-Government?

by Plattfaut, Ralf, Hofmann, Sara, Kohlborn, Thomas, Beverungen, Daniel, Räckers, Michael, Niehaves, Björn and Becker, Jörg
Abstract:
Verwaltungsdienstleistungen sind über verschiedene Kanäle nutzbar. Der klassische Weg des Behördenbesuchs wurde in den letzten Jahren um mobile Bürgerdienste erweitert. Diese sollen insbesondere Senioren und Personen mit eingeschränkter Mobilität Zugang zu den Dienstleistungen erleichtern. Neben den mobilen Bürgerdiensten werden zunehmend digitale Kanäle eingeführt. Kommunikation ersetzt Mobilität und ermöglicht Zugang zu den Dienstleistungen per Computer oder Smartphone. In einer Studie in Deutschland und Australien wurde analysiert, inwiefern dies insbesondere für Personen mit eingeschränkter Mobilität gilt.
Reference:
Verwaltungsdienstleistungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität: Von mobilen Bürgerdiensten zu E-Government? (Plattfaut, Ralf, Hofmann, Sara, Kohlborn, Thomas, Beverungen, Daniel, Räckers, Michael, Niehaves, Björn and Becker, Jörg), In eGovernment Review, volume 11, 2013.
Bibtex Entry:
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  author   = {Plattfaut, Ralf and Hofmann, Sara and Kohlborn, Thomas and Beverungen, Daniel and R"ackers, Michael and Niehaves, Bj"orn and Becker, J"org},
  title    = {Verwaltungsdienstleistungen f"ur Personen mit eingeschr"ankter Mobilit"at: Von mobilen B"urgerdiensten zu E-Government?},
  journal  = {eGovernment Review},
  year     = {2013},
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  pages    = {14-15},
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  url      = {http://www.egovernment-review.org/aeltere-ausgaben.html},
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